Stanje, avgusta 2010
Splošni potovalni pogoji
Organizator potovanja/ponudnik
Organizator potovanja je Lisa Reisen GmbH,
Tschaikowskistraße 30, 04105 Leipzig, Deutschland
Poslovodja: Holger Dähne
Pogodbeno razmerje je sklenjeno izključno z Lisa Reisen GmbH. Pri vseh rezervacijah prek internetnih strani s kooperacijskimi partnerji (vseh strani ne upravlja Lisa Reisen GmbH) je kooperacijski partner samo posrednik potrebnih informacij. Odgovorni za potovanja, ki jih organizira Lisa Reisen GmbH je izključno Lisa Reisen GmbH.
Sklenitev pogodbe o potovanju
Prosimo, da prijavni obrazec pošljete podjetju LISA!. Pogodba se šteje za sklenjeno tisti dan, ko ga pisno potrdi podjetje LISA!. Potrdilo o rezervaciji potovanja vam pošljemo po najhitrejši poti s poštno pošiljko, če ste potovanje rezervirali prek nje. Po tem, ko podjetje LISA! odobri prijavo, je ta zavezujoča.
Spremembe in dodatne želje glede potovanj, potovalnih storitev in pogojev potovanja, ki so opisani v potovalnih prospektih ali na internetnih straneh, lahko postanejo predmet pogodbe samo, če jih LISA! ob potrditvi potovanja izrecno potrdi. Potovalne agencije za to niso pooblaščene.
Izročitev potovalne dokumentacije in plačilo
Ob sklenitvi pogodbe (po izročitvi potrdila o rezervaciji potovanja in varnostnega dokumenta) je treba plačati varščino v višini 20 % cene potovanja, vendar najmanj 200 €. Preostali znesek mora potnik poravnati najpozneje 21 dni pred začetkom potovanja, če LISA! zaradi premajhnega števila prijavljenih ne odstopi od potovalne pogodbe. Pri rezervacijah, izvedenih manj kot tri tedne pred začetkom potovanja, je treba takoj ob predaji varnostnega dokumenta plačati celotno ceno. Če LISA! prejme zadnje plačilo za potovanje manj kot en teden pred začetkom potovanja, vam ima pravico poslati potovalne dokumente s kurirsko službo na vaše stroške.
Odstop
Od pogodbe lahko odstopite kadarkoli pred začetkom potovanja. Bistven je čas, v katerem LISA! prejme obvestilo o odstopu. Priporočamo, da odstop posredujete pisno. Pri odstopu je LISA! upravičena do ustreznega povračila stroškov v spodaj navedenih odstotkih, pri katerih so upoštevani izračuni stroškov in drugih morebitnih izdatkov, ki nastanejo zaradi posredovanja potovanj:
Pri jezikovnih tečajih:
Do 60 dni pred odhodom 10%, minimalno 200 €
Do 35 dni pred odhodom 30%, minimalno 200 €
Do 21 dni pred odhodom 50%
Do 10 dni pred odhodom 60%
Do 4 dni pred odhodom 70%
3 dni pred odhodom, ali manj 100% cene potovanja
Pri skupinskih potovanjih:
Do 60 dni pred odhodom 20%
Do 35 dni pred odhodom 30%
Do 6 dni pred odhodom 50%
5 dni pred odhodom, ali manj 70% cene potovanja
Pri doživljajskih potovanjih/Delaj in potuj:
Do 60 dni pred odhodom 20%, minimalno 200 €
Do 35 dni pred odhodom 40%, minimalno 200 €
Do 25 dni pred odhodom 60%
Do 18 dni pred odhodom 85%
17 dni pred odhodom, ali manj 100% cene potovanja
Pri neudeležbi brez odpovedi celotna cena potovanja zapade. Morebitni prihranjeni stroški se povrnejo. Stroški odpovedi za dodatne rezervacije leta se obračunavajo po merilih ponudnika storitev (do največ 100-odstotnega zneska na računu). Praviloma imate možnost dokazati, da je LISA! utrpela manjšo škodo. V takem primeru se povračilo stroškov obračuna posamično.
Odstop ponudnika potovanj (velja samo za doživljajska potovanja)
LISA! lahko od pogodbe o potovanju odstopi do dva tedna pred odhodom, če je število prijavljenih manjše od objavljenega najmanjšega števila. LISA! se obvezuje, da vas bo nemudoma obvestila, če bodo nastopili pogoji za nezmožnost izvedbe potovanja, in vam posredovala obvestilo o odstopu od pogodbe. Povrnjen dobite znesek, ki ste ga že plačali. Če se že prej pokaže, da najmanjše število udeležencev ne bo doseženo, vas mora LISA! o tem obvestiti.
Zamenjava
Do začetka potovanja lahko zahtevate, da gre namesto vas na potovanje tretja oseba (to ne velja za letalski prevoz). Organizator potovanja lahko ugovarja potovanju tretje osebe, če ta ne izpolnjuje posebnih zahtev potovanja ali njegovi udeležbi nasprotujejo zakonski predpisi ali vladne odredbe. Pri zamenjavi zaračunamo stroške zamenjave v višini 100,00 € na osebo. Če nastanejo pri zamenjavi oseb ponudniku storitev dodatni stroški, še posebno pri letalskih storitvah, se ti stroški obračunajo ločeno.
Menjava terminov
Menjave terminov so za en kraj mogoče enkrat in do 21 dni pred začetkom potovanja, odvisno od razpoložljivosti storitev, ob plačilu 50,00 €. Menjave terminov, ki nastopijo manj kot 21 dni pred začetkom potovanja ali se zgodijo večkrat, pomenijo odstop in novo rezervacijo, tako da veljajo zgoraj omenjena pravila za obračun stroškov menjave terminov. Če je potovanje, pri katerem ste že zamenjali termin, pozneje stornirano, se pri obračunu stroškov odstopa upošteva cena prejšnjega potovanja, če je višja od cene drugega potovanja. Kadarkoli pa lahko dokažete nižje stroške kot tiste, ki so nastali pri zamenjavi termina oz. pavšalih ob odstopu.
Odpoved podjetja LISA!
Če udeleženec potovanja kljub opozorilom moti izvedbo potovanja ali hudo krši pravila pogodbe, imajo LISA! oz. njeni zastopniki na kraju kršitve pravico, pogodbo o potovanju odpovedati brez odpovednega roka. Pri hudih kršitvah splošnih pravil obnašanja, hišnih redov in hotelskih hišnih redov ter kršitev deželnih običajev in navad se lahko odpoved izvrši brez opozorila. Pravico do cene potovanja LISA! obdrži, morebitni prihranjeni stroški zaradi storitev, ki niso bile izkoriščene, pa se vrnejo udeležencu. Stroški, ki so posledica neprimernega vedenja in iz tega izhajajoče odpovedi, so v breme udeležencu.
Neizkoriščene storitve
Če zaradi predčasnega odhoda ali iz drugih razlogov posameznih storitev ne izkoristite ali pa jih spremenite na kraju storitve, se bo LISA! potrudila, da vam ponudniki povrnejo prihranjene stroške.
Garancija/pomoč
Če menite, da so se na potovanju zgodile nepravilnosti, vas prosimo, da se nemudoma obrnete na vodstvo potovanja oz. kontaktni naslov, ki ste ga dobili v potovalni dokumentaciji, v nujnih primerih lahko tudi na podjetje LISA!, da vam bomo lahko takoj pomagali. Če nepravilnosti ne prijavite na kraju dogodka, to lahko pomeni, da zanje ne boste mogli uveljavljati pravic do znižanja cene, povračila itd. Neodvisno od prijave na kraju dogodka lahko v enem mesecu po koncu potovanja po pogodbi pravice do znižanja zneska/povračila uveljavite izključno pri podjetju LISA!. Neodvisno od prijave na kraju dogodka lahko v enem mesecu po koncu potovanja po pogodbi pravice do znižanja zneska/povračila uveljavite izključno pri podjetju LISA!. Ta obveza ne velja samo v primerih, ko pomoč ni mogoča, je zavrnjena ali je prekinitev pogodbe zaradi posebnega interesa stranke upravičena. Pravice izgubite tudi, če graje ne izrečete. Pravice do znižanja cene potovanja in povračila stroškov zapadejo po enem letu. Zapadlost pravic se začne z dnem, ko bi se moralo potovanje po pogodbi končati. Če obstajajo nesoglasja med vami in podjetjem LISA! glede upravičenosti ali okoliščin, ki določajo upravičenost, se rok zapadlosti zamrzne, dokler ena od strank (vi ali LISA!) nadaljevanja pogajanj ne zavrne. Zapadlost začne teči ne prej kot tri mesece po koncu zadrževanja.
Poti list, vizum, carina in zdravstveni predpisi
Potnik je sam odgovoren, da se bo držal vseh predpisov, ki so pomembni za izvedbo potovanja. Kakršnekoli ovire, ki nastanejo zaradi neupoštevanja predpisov o potnem listu in vizumu ter zdravstvenopravnih predpisov, so v breme potniku, razen če so pogojene z napačnimi informacijami organizatorja oziroma če organizator informacij sploh ne poda. Aktualni Predpisi o potnem listu in vizumu ter zdravstveni predpisi se spreminjajo v skladu z informacijami kataloga in informacijami ministrstva za zunanje zadeve. (www.mzz.gov.si). Udeleženec je dolžan izrecno opozoriti, če ima državljanstvo, ki ni slovensko. Za osebe, ki nimajo slovenskega državljanstva, pristojno veleposlaništvo določi predpise o potnem listu in vizumu. Če udeleženec pooblasti podjetje LISA!, da mu priskrbi potrebni vizum, to podjetje ni odgovorno za pravočasno izdajo in predajo vizuma diplomatskega zastopstva, razen če je zakasnitev zakrivila LISA!. Izrecno opozarjamo, da lahko državne oblasti kadarkoli spremenijo te predpise. LISA! se bo po svojih zmožnostih potrudila, da potnike o morebitnih spremembah obvesti. Prosimo, da se pravočasno poučite o zaščiti pred infekcijami in cepljenju in drugih preventivnih ukrepih ter se po potrebi posvetujete z zdravnikom. Splošne informacije dobite na Zavodu za zdravstveno varstvo Slovenije (ZZZS), Inštitutu za varovanje zdravja in drugih informativnih službah za potovalno medicino.
Omejitev odgovornosti
Če organizator škode ni povzročil namerno ali zaradi hude malomarnosti oz. je organizator odgovoren za krivdo ponudnika storitev, je jamstvo za škodo, ki ni telesna poškodba, omejeno na trikratno ceno potovanja. Za pravice iz nenaklepnega deliktnega jamstva ali zaradi hude malomarnosti LISA! pri stvarni škodi jamči do 4100 €. Če trikratna cena potovanja presega to vsoto, je jamstvo za stvarno škodo omejeno na trikratno ceno potovanja. Te najvišje jamstvene vsote veljajo za posameznega potnika in posamezno potovanje. Pri posredovanih storitvah LISA! jamči samo za pravilno izvedeno posredovanje storitve in ne za samo storitev.
Dvig cen
LISA! si pridržuje pravico, da spremeni z rezervacijo potrjene cene v primeru zvišanja prevoznih stroškov ali izdatkov za določene storitve, kot so pristaniške ali letališke pristojbine ali spremembe menjalnih tečajev, pomembnih za določeno potovanje, v znesku, ki se poveča na osebo oz. sedež, če je obdobje med sklenitvijo pogodbe in dogovorjenim odhodom daljše od štirih mesecev. Če se cena potovanja naknadno spremeni, LISA! to nemudoma oznani, in sicer najpozneje 21 dni pred začetkom potovanja. Pri zvišanju cen za več kot 5 % je potnik upravičen do odstopa od pogodbe brez prispevkov ali udeležbe na drugem tečaju z vsaj enako ceno, če ima LISA! možnost v svoji ponudbi ponuditi tako potovanje brez doplačila.
Prepoved odstopa
Kakršenkoli odstop od zahtev potnika do organizatorja je izključen. Prepoved odstopa zajema vse zahteve, ki izhajajo iz pogodbe o potovanju, ter zahteve, ki izhajajo iz nedovoljenega ravnanja in neupravičenega okoriščanja.
Druga določila
Neveljavnost posameznih določb pogodbe o potovanju, vključno s temi pogoji potovanja, ne vpliva na veljavnost celotne pogodbe o potovanju. Za spore je pristojno sodišče v Leipzigu. Velja nemško pravo.